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“您好，我是‘汉小美’，请问您有什么问题，需要我解答？”6月29日，我市政务服务队伍迎来了一位“新成员”，她就是AI政务服务员——“汉小美”。现在，办事企业和群众登录市行政审批服务局网站、微信公众号和市政务服务网，就可以看到“汉小美”AI政务服务员，她24小时在线为企业和群众提供即时政务服务政策和业务办理解答服务。

在日常工作中，市行政审批服务局会收到大量企业和群众审批服务方面的咨询，为更好地服务于需要办事的企业和群众，为他们提供更优质、更标准和更长时段的服务，市行政审批服务局立足提高“智慧审批服务”能力，从提供数字化服务着手，着力打造了“汉小美”AI政务服务员。“汉小美”基于人工智能大模型和NLP自然语言技术开发，将398部法律、法规进行数据清洗、标注后，向量化分割成20000余条语料，并进行了投喂训练，她的知识库涵盖了我市政务服务事项、“一件事一次办”“一业一证”等集成改革、企业开办、企业准营、工程建设等方面的办事指南及合规经营要点，群众通过在AI对话框输入问题，就能轻松获得业务咨询、政策解答等服务，随时随地“掌上”自助查询，享受到即时、标准化的“不打烊”咨询服务。

“汉小美”AI政务服务员，是在为企业群众提供人工咨询服务的基础上，推出的一项新的服务举措，她随时在线为企业群众办事提供权威、精准的业务咨询服务。